Résumé : Gestion des appels entrants et du suivi client pour le service Étoile Direct (Société Générale), traitement des contrats bancaires et d’assurance, gestion des mails et courriers clients à l’échelle nationale. Organisation de campagnes de fidélisation, de relances commerciales et de téléprospection, avec participation active aux animations commerciales et adaptation aux évolutions internes (fusion CDN-SG). Compétences clés : Conseil financier · Service client · Communication · Gestion administrative · Relance et fidélisation client · Téléprospection